Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Objet

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site AYLIM.

2. Produits concernés

AYLIM commercialise des produits cosmétiques, soins visage, soins corps, soins cheveux, coffrets et produits parfumés.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou détériorés après livraison.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé
Produit incorrect livré par erreur
Produit manquant dans la commande
Produit présentant un défaut visible à la réception
Commande non conforme à la confirmation initiale

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et accompagné d’une preuve d’achat.

4. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré ou erreur de préparation :

Produits ouverts
Produits utilisés
Produits descellés
Produits cosmétiques testés sur la peau ou les cheveux
Produits abîmés après réception par le client
Produits sans emballage d’origine
Coffrets incomplets

5. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être envoyée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.

Le client doit contacter AYLIM par WhatsApp ou téléphone au :
+212 6 64 85 43 86

La demande doit inclure :

Nom complet
Numéro de commande
Numéro de téléphone
Photos du produit concerné
Photos du colis si le colis est endommagé
Description claire du problème

6. Vérification de la demande

Après réception de la demande, AYLIM vérifie les informations transmises.

Si la demande est acceptée, AYLIM peut proposer selon le cas :

Un remplacement du produit
Un échange
Un avoir
Un remboursement partiel ou total

7. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après validation de la demande par AYLIM.

Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement applicables.

Si le paiement a été effectué à la livraison, AYLIM conviendra avec le client du mode de remboursement le plus approprié.

8. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de préparation, un produit défectueux ou un produit endommagé avant livraison, les frais de retour peuvent être pris en charge par AYLIM.

Si le retour est demandé pour une raison personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

9. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition ou avant sa remise au livreur.

Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

10. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

AYLIM
BD Mohammed VI – Lahfaya, Casablanca – Maroc
Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 85 43 86

Politique de Livraison

1. Zones de livraison

AYLIM livre ses produits au Maroc selon les zones couvertes par ses services de livraison ou ses partenaires.

La livraison est disponible à Casablanca et peut être proposée dans d’autres villes selon disponibilité.

2. Livraison gratuite à Casablanca

AYLIM propose la livraison gratuite à Casablanca selon les conditions affichées sur le site ou confirmées au moment de la commande.

Cette offre peut être modifiée, suspendue ou limitée à certaines zones sans préavis.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la ville, la disponibilité des produits, l’heure de commande et les conditions logistiques.

Délais indicatifs :

Casablanca : 24 à 48 heures ouvrables
Autres villes du Maroc : 2 à 5 jours ouvrables selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de forte demande, jours fériés, problème de transport ou situation exceptionnelle.

4. Confirmation de commande

Après validation de la commande, AYLIM peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer :

Les produits commandés
L’adresse de livraison
Le numéro de téléphone
Le créneau ou les détails de livraison

Une commande non confirmée peut être retardée ou annulée.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande ou communiqués au client avant confirmation.

Les frais peuvent varier selon la ville, le montant de la commande ou les conditions promotionnelles en cours.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible.

AYLIM ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par :

Adresse incorrecte
Numéro de téléphone erroné
Client injoignable
Absence du client au moment de la livraison
Zone difficilement accessible

7. Réception de la commande

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.

Si le colis est endommagé ou ouvert, le client doit le signaler immédiatement au livreur et contacter AYLIM avec des photos.

8. Commande non livrée

Si la livraison échoue en raison de l’absence du client ou d’informations incorrectes, une nouvelle tentative peut être organisée selon disponibilité.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de nouvelle livraison.

9. Retard de livraison

En cas de retard, AYLIM s’engage à informer le client dans la mesure du possible.

Le client peut contacter AYLIM pour suivre sa commande :

Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 85 43 86

10. Contact livraison

Pour toute question liée à la livraison :

AYLIM
BD Mohammed VI – Lahfaya, Casablanca – Maroc
Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 85 43 86

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4. CNDP / Protection des Données Personnelles

Protection des Données Personnelles – CNDP

1. Introduction

AYLIM accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs.

La présente page explique quelles données sont collectées, pourquoi elles sont utilisées, comment elles sont protégées et quels droits peuvent être exercés par les utilisateurs.

Le traitement des données personnelles s’inscrit dans le cadre de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la CNDP, Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel.

2. Données collectées

AYLIM peut collecter les données suivantes :

Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse de livraison
Adresse e-mail si fournie
Informations de commande
Historique d’achat
Messages envoyés via WhatsApp, téléphone ou formulaire de contact
Données techniques liées à la navigation sur le site

3. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

Traiter les commandes
Confirmer les achats
Organiser la livraison
Contacter le client en cas de besoin
Gérer les retours, échanges et remboursements
Répondre aux demandes envoyées par le client
Améliorer l’expérience utilisateur
Sécuriser le site
Envoyer des informations commerciales si le client y a consenti

4. Base du traitement

Les données sont traitées lorsque cela est nécessaire pour :

L’exécution d’une commande
La gestion de la relation client
Le respect d’obligations légales
L’intérêt légitime d’AYLIM à améliorer ses services
Le consentement du client pour certaines communications marketing

5. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou prestataires nécessaires au traitement de la commande, notamment :

Équipe AYLIM
Service de livraison
Prestataires techniques du site
Prestataires de paiement si paiement en ligne activé
Services administratifs ou autorités compétentes si la loi l’exige

AYLIM ne vend pas les données personnelles de ses clients.

6. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, au suivi client, aux obligations comptables, aux garanties applicables et à la résolution d’éventuels litiges.

Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement par le client.

7. Sécurité des données

AYLIM met en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation ou l’utilisation abusive.

Cependant, aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut demander :

L’accès à ses données personnelles
La rectification de données incorrectes
La suppression de certaines données lorsque cela est légalement possible
L’opposition à certains traitements
Le retrait du consentement aux communications marketing

9. Exercice des droits

Pour exercer ses droits, le client peut contacter AYLIM :

Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 85 43 86
Adresse : BD Mohammed VI – Lahfaya, Casablanca – Maroc

La demande doit indiquer clairement l’identité du demandeur et l’objet de la requête.

10. Cookies

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’améliorer la navigation, mesurer l’audience, sécuriser le site ou faciliter certaines fonctionnalités.

L’utilisateur peut gérer les cookies depuis les paramètres de son navigateur.

11. Modification de la politique

AYLIM peut modifier la présente page à tout moment afin de l’adapter aux évolutions du site, de ses services ou de la réglementation applicable.