Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables à toute commande effectuée sur le site AYLIM.

AYLIM propose à la vente des produits cosmétiques, soins visage, soins corps, soins cheveux, coffrets, parfums d’ambiance et accessoires de beauté.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Identification de la marque

Nom commercial : AYLIM
Activité : Vente de produits cosmétiques et soins naturels
Adresse : BD Mohammed VI – Lahfaya, Casablanca – Maroc
Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 85 43 86
Site web : https://aylim.ma

3. Produits

Les produits proposés sur le site sont présentés avec leurs descriptions, prix, images et informations principales.

AYLIM s’efforce de présenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les images peuvent légèrement différer du produit réel selon l’éclairage, l’écran utilisé ou le conditionnement.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes applicables comprises, sauf indication contraire.

AYLIM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site en ajoutant les produits souhaités au panier.

Avant validation, le client doit vérifier les informations de commande : produits, quantités, coordonnées, adresse de livraison et numéro de téléphone.

AYLIM peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande, vérifier les informations de livraison ou demander des précisions.

6. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Selon les options activées sur le site, le paiement peut être effectué en ligne, à la livraison ou par tout autre moyen proposé par AYLIM.

La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement ou confirmation de la commande par AYLIM.

7. Livraison

Les conditions, délais et frais de livraison sont détaillés dans la Politique de Livraison disponible sur le site.

La livraison gratuite peut être proposée à Casablanca selon les conditions affichées sur le site ou communiquées au client.

Le client doit fournir une adresse complète et un numéro de téléphone valide afin de faciliter la livraison.

8. Réception de la commande

À la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le client doit contacter AYLIM dans les plus brefs délais avec des photos claires du colis et du produit concerné.

9. Retour et remboursement

Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont précisées dans la Politique de Retour et de Remboursement.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou endommagés par le client ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré ou erreur de préparation.

10. Responsabilité

AYLIM ne peut être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’une réaction liée à une allergie connue ou inconnue, ou d’un non-respect des instructions d’utilisation.

Le client est invité à lire attentivement la composition et les conseils d’utilisation avant usage.

En cas de peau sensible, d’allergie, de grossesse, de traitement dermatologique ou de doute, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

11. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement, à la confirmation, à la livraison et au suivi de la commande.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la page CNDP / Protection des Données Personnelles.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site AYLIM, notamment les textes, images, logos, visuels, fiches produits, design et contenus, sont protégés.

Toute reproduction, modification ou utilisation non autorisée est interdite.

13. Force majeure

AYLIM ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment perturbation de transport, problème technique, rupture de stock imprévue, catastrophe naturelle ou événement exceptionnel.

14. Litiges

En cas de réclamation, le client est invité à contacter AYLIM afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation marocaine applicable.

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2. Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

1. Objet

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site AYLIM.

2. Produits concernés

AYLIM commercialise des produits cosmétiques, soins visage, soins corps, soins cheveux, coffrets et produits parfumés.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou détériorés après livraison.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Un retour peut être accepté dans les cas suivants :

Produit reçu endommagé
Produit incorrect livré par erreur
Produit manquant dans la commande
Produit présentant un défaut visible à la réception
Commande non conforme à la confirmation initiale

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et accompagné d’une preuve d’achat.

4. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf défaut avéré ou erreur de préparation :

Produits ouverts
Produits utilisés
Produits descellés
Produits cosmétiques testés sur la peau ou les cheveux
Produits abîmés après réception par le client
Produits sans emballage d’origine
Coffrets incomplets

5. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être envoyée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.

Le client doit contacter AYLIM par WhatsApp ou téléphone au :
+212 6 64 85 43 86

La demande doit inclure :

Nom complet
Numéro de commande
Numéro de téléphone
Photos du produit concerné
Photos du colis si le colis est endommagé
Description claire du problème

6. Vérification de la demande

Après réception de la demande, AYLIM vérifie les informations transmises.

Si la demande est acceptée, AYLIM peut proposer selon le cas :

Un remplacement du produit
Un échange
Un avoir
Un remboursement partiel ou total

7. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après validation de la demande par AYLIM.

Le délai de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement applicables.

Si le paiement a été effectué à la livraison, AYLIM conviendra avec le client du mode de remboursement le plus approprié.

8. Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de préparation, un produit défectueux ou un produit endommagé avant livraison, les frais de retour peuvent être pris en charge par AYLIM.

Si le retour est demandé pour une raison personnelle du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

9. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition ou avant sa remise au livreur.

Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible.

10. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

AYLIM
BD Mohammed VI – Lahfaya, Casablanca – Maroc
Téléphone / WhatsApp : +212 6 64 85 43 86